¿Qué es un IVR de un planta telefónica?

Interactive Voice Response (IVR) Es un sistema que funciona gracias al PBX telefónico que permite distribuir las llamadas según el tipo o necesidad de la misma.

Mediante anuncios grabados en audio se pueden enrutar las llamadas entrantes hacia el asesor o persona encargada de contestar, sin tener que pasar por un operador, así la llamada se dirige al área que necesita contactar.

Igualmente se pueden dejar grabaciones de voz que den la información más importante o respuestas a preguntas frecuentes.